Політика повернення коштів

Головне правило

Енергія і доступ до сервісу надаються одразу після оплати. Перед оплатою ти ставиш позначку, що погоджуєшся на негайний початок надання послуг і розумієш: з першої витраченої енергії (першої генерації) пакет або підписка вважаються використаними, і гроші за них не повертаються.

Навчання в школі безкоштовне, тому за нього гроші не платяться і не повертаються. Якщо в школі з’являться платні курси чи матеріали, після відкриття доступу до них повернення також немає — про це буде позначка перед оплатою.

Коли повертаємо гроші

• Оплата пройшла двічі або помилково — повертаємо зайву оплату.
• Ти оплатив, а енергія не нарахувалась, і ми не змогли це виправити.
• Ти не витратив з пакета чи підписки жодної енергії і звернувся протягом 14 днів після оплати.
• Сервіс був недоступний з нашої вини, і ти не зміг ним скористатися.

Коли не повертаємо

• Ти витратив хоча б частину купленої енергії: пакет вважається використаним, залишок енергії лишається на балансі і його можна використати.
• Підписку поновлено автоматично, і ти не скасував її до дати списання (скасувати можна будь-коли в розділі «Енергія», краще — щонайменше за добу до наступного списання), а після поновлення вже витратив енергію.
• Минуло більше 14 днів після оплати.
• Результат генерації не сподобався: нейромережа щоразу створює різне, і це не технічна помилка.
• Бонусна енергія — за реєстрацію, місії, запрошення, від куратора: вона безкоштовна.
• Акаунт заблоковано за порушення Правил.

Невдала генерація

Якщо генерація не вдалася з технічних причин або запит відхилила модерація, енергія повертається на баланс автоматично. Не повернулась — напиши в підтримку, перевіримо і повернемо енергію.

Підписка

Скасувати підписку можна в розділі «Енергія» будь-коли — наступні списання припиняються, а оплачений строк діє до кінця.

Якщо в оплаченому строку (місяць або 3, 6, 12 місяців наперед) вже витрачено куплену енергію, гроші за цей строк не повертаються.

Кешбек не змінює правил повернення: він є бонусом тарифу і рівня та не повертається коштами.

Як подати запит

Напиши у «Підтримку» на сайті і вкажи: email акаунта, назву пакета, дату оплати і номер замовлення (якщо є), що сталося.

Ми ніколи не просимо пароль, CVV-код чи повний номер картки.

Строки

Відповідаємо протягом 3 робочих днів. Погоджене повернення відправляємо протягом 7 робочих днів на ту саму картку чи рахунок, з якого була оплата. Строк зарахування залежить від банку.

Після повернення відповідна куплена енергія списується з балансу.

Твої права

Ця політика не обмежує прав споживача, наданих законодавством України.